6 de cada 10 trámites y servicios de Afore SURA, se realizan de forma digital, de un total de 37 trámites, 22, equivalentes al 59.9%, se llevan a cabo de forma remota, mientras que los 15 restantes requieren atención presencial exclusivamente. Este avance refleja la evolución de la experiencia de servicio hacia un modelo cada vez más digital, que amplía las opciones de autogestión para los clientes y complementa la atención y el acompañamiento presencial cuando son necesarios.

En el ámbito del ahorro para el retiro, la digitalización también abre nuevas posibilidades para que los trabajadores accedan a información sobre sus recursos, gestionen su Cuenta Individual y participen de manera más activa en la planeación de sus finanzas. En este sentido, Afore SURA ha desarrollado herramientas que permiten a sus clientes realizar consultas, gestionar su Cuenta Individual y acceder a información para tomar decisiones sobre sus finanzas.

“La digitalización nos permite acercar el ahorro para el retiro a la vida cotidiana de las personas, con herramientas que facilitan su consulta, gestión y planeación”, expresó Adolfo Arditti, Director Ejecutivo de Experiencia al Cliente, Canales y Marca en Afore SURA.

Más conectados, más informados: el perfil del ahorrador digital

El crecimiento de los canales digitales ha modificado las expectativas de los usuarios respecto a la forma en que consultan y administran su dinero. De acuerdo con la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) 2024, elaborada por el INEGI y la CNBV, el 87% de las personas de 18 a 29 años que tienen una cuenta en una institución financiera utiliza una aplicación de celular para realizar consultas o movimientos.

Más que hablar de un perfil único, el ahorrador digital puede entenderse como una persona que busca contar con información y herramientas que le permitan consultar, administrar y dar seguimiento a sus recursos de manera sencilla, sin perder la posibilidad de recibir acompañamiento cuando lo necesites.

Herramientas digitales para tomar el control de tu ahorro

En línea con la necesidad de acceder a información clara y gestionar el ahorro para el retiro de forma sencilla, la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR) pone a disposición de las personas distintas herramientas oficiales que facilitan la consulta y el seguimiento de sus recursos, como el sitio Afore Web, la aplicación AforeMóvil y el centro de atención telefónica SARTEL (55 1328 5000).

Asimismo, Afore SURA ha impulsado una experiencia digital que busca facilitar la gestión de la Cuenta Individual y acercar a los trabajadores información útil para su planeación financiera. A través de su aplicación móvil (app Afore SURA) y sus canales digitales (Iniciar sesión | Afore SURA México), la institución ofrece servicios que permiten realizar distintas consultas y trámites sin necesidad de acudir a una sucursal.

Esto beneficia al trabajador, pues le permite tener:

1. Mayor control sobre el ahorro. A través de la  app Afore SURA, los clientes pueden consultar saldos y movimientos, además de realizar 19 trámites diferentes de manera digital, lo que facilita el seguimiento y la gestión de su Cuenta Individual.

2. Ahorro Voluntario. Convertir el ahorro en un hábito es más sencillo con la app Afore SURA, donde los clientes pueden realizar aportaciones voluntarias y, de acuerdo con las opciones disponibles, programar domiciliaciones, lo que facilita incorporar el ahorro adicional a sus hábitos financieros.

3. Trámites más accesibles. La aplicación permite iniciar solicitudes de retiro por desempleo, matrimonio o Ahorro Voluntario, conforme a los requisitos aplicables, así como consultar el estatus de algunos trámites.

4. Herramientas para planear el retiro. Con recursos como la Ruta de la Pensión®, los usuarios pueden consultar información sobre su Cuenta Individual, conocer un estimado de pensión a través de la calculadora y explorar alternativas de ahorro para prepararse para el retiro. Al cierre de agosto de 2026, esta plataforma registró 2.1 millones de visitas únicas, lo que demuestra la relevancia del uso de herramientas digitales en la planeación del retiro.

5. Información oportuna. El Estado de Cuenta digital permite consultar cuatrimestralmente el detalle de la Cuenta Individual desde el correo electrónico registrado. En los meses intermedios, las notificaciones de saldo facilitan un seguimiento más frecuente del ahorro.

6. Acompañamiento y cercanía. La experiencia digital se complementa con asesoría personalizada, canales de atención, asistente virtual y sucursales, de manera que los usuarios puedan elegir la vía que mejor se adapte a sus necesidades.

En este contexto, Afore SURA busca continuar fortaleciendo una experiencia que combine herramientas digitales, información y acompañamiento, con el objetivo de facilitar que las personas conozcan y gestionen su ahorro para el retiro. Así, la digitalización se convierte en una vía para acercar la planeación financiera a la vida cotidiana y fomentar decisiones informadas que contribuyan a construir un mejor futuro financiero.