La banca en México se encuentra en un proceso de mayor personalización por la incorporación de la inteligencia artificial para ser más eficiente y rentable.

En el marco de Revolution Banking México, Banorte, Banco Azteca, BanCoppel, Santander, BBVA, Scotiabank, Actinnver, detallaron cómo se utiliza la IA para ser más eficiente en la atención de los clientes con los servicios bancarios adecuados por sus perfiles de movimientos en ingresos y gastos.

Durante el ciclo de conferencias se informó que un estudio de la consultora McKinsey revela que los grandes bancos convencionales son un 40% menos productivos que los bancos digitales.

El subdirector de calidad y experiencia al cliente de BBVA, Salvador Gámez Reyes, destaco la integración de las diferentes aplicaciones para que la información se encuentre disponible al cliente y el banco, en el momento que lo requiere.

La directora de Inteligencia Artificial en Banco Azteca, María Fernanda Dennysse Duarte, sostuvo que con la automatización inteligente se puede crecer sin duplicar la fuerza de trabajo, que hoy es de 3 mil 300 colaboradores que atienden las necesidades con satisfacción en la robótica de procesos.

La banca se transforma y se automatiza con inteligencia artificial sin perder el control y la confianza del cliente, añadió.

El impacto de esta innovación se manifiesta en la reducción de costos y análisis de experiencia del cliente. “Se analiza el tono del cliente en el call center para conocer el sentimiento del cliente para saber cómo se siente con respecto al servicio», aseguró Ana Paula Folch Sandoval, subdirectora estrategia financiera de negocios digitales en Banorte.

La modernización en BanCoppel utiliza la información que se tiene en los sistemas anteriores en nuevas plataformas con inteligencia artificial que toman en cuenta las necesidades del banco, enfatizó por su parte el director de estrategia digital y crecimiento de dicho banco, Abdala Pineda.

«El nombre del juego es la personalización para ofrecer los servicios al cliente adecuado en
el momento adecuado», comentó

La banca personalizada o hiperpersonalizada es una tendencia que se debe atender para que los clientes sean fieles y sean motores de atracción al exponer la experiencia satisfactoria de cliente, concluyeron los especialistas que participaron en Revolution Banking en su edición número 16.

A este foro asistieron en esta ocasión más de 500 especialistas y directivos del ámbito bancario, financiero y tecnológico de México y AL.