Banco Santander México fue galardonado con dos premios en los Digital CX Awards 2025 organizados por la revista The Digital Banker, en las categorías “Mejor Banco Minorista para la Experiencia Digital del Cliente (Digital CX) en América Latina” y “Experiencia Digital Sobresaliente en Banca Móvil en México”, ambos por sus innovaciones centradas en mejorar el uso de los servicios bancarios por parte del cliente.

Estos reconocimientos son resultado del rediseño integral de la aplicación móvil del Banco, que se llevó a cabo tras un exhaustivo análisis de los puntos críticos (pain points) de los clientes y la realización de entrevistas uno a uno, lo que permite ofrecer una experiencia de usuario más intuitiva y ágil en las transferencias interbancarias y los pagos.

Al respecto, Laura Cruz Urquiza, Directora General Adjunta de Estrategia, Innovación y Experiencia del Cliente en Santander México, comentó: “Estos premios son un reflejo de nuestra transformación donde el cliente está al centro de todos nuestros esfuerzos. Nos hemos enfocado en diseñar una experiencia de cliente que realmente responda a las necesidades de las personas. Este reconocimiento nos motiva a seguir innovando y mejorando nuestros servicios digitales para ofrecer una experiencia sin fricciones a nuestros más de 98 millones de usuarios mensuales en los canales digitales”.

Ambas categorías premiadas son un reconocimiento al trabajo colaborativo en el rediseño e implementación de la experiencia digital de contratación y servicio, que involucró a diversas áreas, incluyendo User Experience, Customer Experience (CX), Diseño de Contenido, Interfaz de Usuario (UI), Análisis de NPS, Tecnología y Compliance. Además, destaca el trabajo de los equipos de Canales Digitales, Producto Financiero y Diseño de Experiencia de Cliente (CX/UX), quienes contribuyen a la mejora continua de la experiencia digital.

En los últimos dos años, Banco Santander ha creado más de 60 funcionalidades de valor para el cliente, cerrando así la brecha existente y generando un valor tangible. Entre las innovaciones destacadas se encuentra la posibilidad de contratar “Seguros”, “Inversiones” y Cuentas “self service”, lo que ha permitido a los clientes disfrutar de una experiencia de uso y transaccionalidad sin fricciones, resultando en un incremento de más de un millón de clientes 100% digitales.