El sector de telecomunicaciones y tecnología en México vive un proceso de transformación profunda, impulsado por la llegada de tecnologías como 5G, inteligencia artificial y computación en la nube. Este avance representa una oportunidad para innovar y mejorar la experiencia del usuario, pero también expone tensiones que deben atenderse con responsabilidad y visión de futuro.

De acuerdo con el informe “Radar México 2025”, desarrollado por LLYC, firma global de Marketing y Corporate Affairs, el sector enfrenta una creciente desconfianza ciudadana debido a fallas en el servicio y una atención al cliente deficiente. A esto se suman las preocupaciones por la privacidad digital, así como la percepción de que México está rezagado frente a otras economías emergentes en términos de digitalización. Este contexto afecta la reputación de las empresas del sector, incide en las decisiones de inversión y debilita la confianza del consumidor.

Otro factor crítico es el reciente traspaso de funciones del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) a la Secretaría de Economía. Este cambio ha generado incertidumbre sobre la autonomía del regulador, lo que podría traducirse en una menor inversión y una desaceleración de la innovación.

Ante este escenario, LLYC propone un enfoque estratégico desde el marketing y la comunicación para fortalecer la confianza digital; en el que más allá de publicitar avances tecnológicos, se debe construir una narrativa de compromiso ético, protección de datos, inclusión y sostenibilidad. Apostar por una digitalización responsable, que también considere la reducción de la huella de carbono y promueva la diversidad, puede convertirse en un diferenciador clave en un entorno cada vez más competitivo.

“La estrategia debe ir más allá de la publicidad: promover una narrativa de responsabilidad social, ética y sostenibilidad, que resuene en los valores actuales de los consumidores. La digitalización responsable, cuidadosamente alineada con la reducción de huellas de carbono y promoviendo la diversidad, puede convertirse en un diferenciador clave en un mercado cada vez más competitivo y exigente”, afirma Salvador López, LATAM Digital Marketing Senior Director en LLYC.

Además, el fortalecimiento del ecosistema emprendedor y la colaboración entre sectores público y privado serán fundamentales para cerrar la brecha digital y estimular la innovación.

Invertir en start-ups, fintechs y desarrolladores locales no sólo dinamiza la industria, sino que también mejora la percepción social del sector.

El informe concluye que el futuro del sector no depende únicamente del avance tecnológico, sino de la capacidad de las empresas para comunicar con transparencia, actuar con ética y generar impacto social positivo. Solo así podrán consolidar una posición de liderazgo basada en la confianza.