En un contexto donde la confianza es uno de los activos más valiosos para las empresas, los colaboradores están emergiendo como los principales embajadores de marca. De acuerdo con Great Place to Work™, nueve de cada diez colaboradores recomendarían su organización como un gran lugar para trabajar, una diferencia de hasta 19 puntos porcentuales frente a empresas que no lograron posicionarse en Los Mejores Lugares para Trabajar.

Más allá de una métrica de recursos humanos, este fenómeno refleja una transformación profunda en la forma en que se construye la reputación corporativa: las personas confían cada vez más en la experiencia de quienes trabajan dentro de una empresa que en cualquier campaña institucional.

La confianza se traduce en reputación

Según datos de Gallup y Apostle Social (2026), el 67% de los colaboradores altamente comprometidos están dispuestos a actuar como embajadores de marca, recomendando activamente a su organización, mientras que apenas el 3% de los colaboradores desconectados haría lo mismo.

En México, las organizaciones con culturas de alta confianza registran niveles sobresalientes de orgullo y recomendación:

• 90% recomendaría su empresa como un gran lugar para trabajar.
• 91% considera que su organización es un excelente lugar para desarrollar su carrera.
• 94% se siente orgulloso de decir dónde trabaja.
• 95% se siente orgulloso de lo que logra junto con su organización.

El liderazgo puede multiplicar —o destruir— la recomendación

Uno de los hallazgos más relevantes del estudio es el impacto que tienen los líderes sobre la reputación de una organización.

Entre los colaboradores que confían plenamente en sus directivos, el 95% recomendaría su empresa. Sin embargo, cuando la confianza disminuye, la recomendación cae al 77%, y se desploma hasta 38% cuando la confianza prácticamente no existe.

El mensaje es claro: la reputación externa comienza con las experiencias que las personas viven todos los días dentro de la organización.

El nuevo reto para las empresas: convertir cultura en ventaja competitiva

La atracción y retención de talento se han convertido en prioridades estratégicas para las organizaciones. Sin embargo, los datos muestran que las empresas que logran construir culturas sólidas obtienen un beneficio adicional: colaboradores que promueven espontáneamente la organización ante clientes, candidatos y comunidades profesionales.

Los sectores de Hospitalidad y Servicios Profesionales destacan entre los que presentan mayores niveles de recomendación laboral, superando el 91% de favorabilidad.

Además, México muestra una ventaja significativa frente al promedio regional: mientras que en los lugares de trabajo típicos de América Latina solo 63% de las personas recomendaría a su organización, en Los Mejores Lugares para Trabajar™ en México el indicador alcanza el 90%.

La mejor campaña de reputación comienza dentro de la empresa

Los especialistas coinciden en que los mejores embajadores de marca no se crean mediante programas de comunicación, sino a través de experiencias laborales consistentes basadas en confianza, reconocimiento, liderazgo cercano y sentido de pertenencia.

El desafío para las organizaciones ya no es únicamente atraer talento, sino generar culturas que inspiren a las personas a convertirse en promotores genuinos de la empresa.